淘金云客服app

淘金云客服app是一款专业的客服服务任务平台，涵盖语音、在线、标注等多种任务类型，支持咨询解答、业务办理、售后支持、问题处理、热线预约及投诉受理等全方位服务。要求客服人员细心耐心、高情商沟通，以真诚态度高效解决客户问题，提升用户满意度与忠诚度。

软件特色

一个专为灵活就业人群打造的客服共享任务平台，让您充分利用碎片化时间获得真实可观的劳动报酬。

海量在线客服、语音客服任务持续上新，覆盖多个行业与服务场景，任您按兴趣与能力自由申领。

工作时间自由安排、办公地点不受限制——在家、在咖啡馆、在通勤途中，随时随地开启接单模式。

配备从入门到进阶的完整培训认证体系，涵盖知识学习、实操演练与能力考核，助您扎实掌握客服核心技能。

淘金云客服app下载常见问题

怎样才能在平台做客服？

完成平台提供的免费岗前培训，并通过对应岗位的能力检测。

平台客服类型有哪些？

目前开放在线客服与语音客服两大类岗位。

在平台做客服需要完成哪些认证？

包括打字速度测试、个人档案完善、账户安全设置及提现方式配置四项基础认证。

想要成为在线客服，需要掌握哪些基础知识？

需学习新人指南课程、在线售前服务课程、在线售后服务课程以及在线客服任务评分标准。

想要成为在线客服，需要通过的检测有哪些？

须通过在线基础技能检测与TBJ专项技能检测。

想要成为语音客服，需要掌握哪些知识？

需完成新人指南课程、语音呼入服务课程、语音呼出服务课程及语音客服任务评分标准学习。

想要成为语音客服，需要通过的检测有哪些？

需通过淘金小助手环境检测，确保软硬件环境符合语音服务要求。

为什么要参加培训？

客服工作具有专业性与规范性，必须通过系统培训掌握服务流程、工具使用与沟通技巧，方可获得上岗资质。（平台所有培训与考试全程免费，请勿轻信任何收费信息）

能不能不培训？

不能。培训是上岗前置条件，旨在保障服务质量与客户体验，所有任务承接者均须完成对应岗位的培训与检测。（平台所有培训与考试全程免费，请勿轻信任何收费信息）

怎么参加培训？

支持两种学习方式：自主学习视频课程，或参与平台定期组织的直播培训课。

怎么参加考试？

可通过官网入口：淘金云客服官网—培训中心—考试中心，查看最新考试安排；也可在淘金云客服app下载内，进入“培训中心—考试中心”获取实时考试通知。

打字测试能用手机吗？

不可以。打字测试仅支持电脑端操作，需登录官网首页，在左侧导航栏“培训中心—考试中心”中进入测试页面。

软件功能

用户可一键申请心仪客服岗位，并随时查看已接任务、排班计划与服务进度。

全面支持在线文字客服、语音呼入与呼出服务，满足多样化客户服务需求。

内置专属钱包模块，支持工资发放、绩效结算、余额查询与快速提现，账务清晰透明。

淘金客任务台为您提供高度自主的任务管理权限——自由选择任务类型、设定服务时段与时长、决定工作地点。

岗位库实时更新，汇聚全国范围内的优质企业客服需求，涵盖电商、金融、教育、本地生活等多个领域。

资金明细一目了然，每一笔收入、支出、奖励均可实时查询，结算周期短、到账速度快。

软件优势

快速组建团队

平台汇聚8000+经过严格筛选与认证的优质客服人员，全时段在线待命；依托智能排班算法，精准匹配企业用工需求；最快1天完成团队搭建，3天即可正式投入服务。

6+4培训认证

构建“工作态度、工具使用、沟通能力、服务技巧、行业知识、企业定制”六大层级培训体系；并通过工具操作、沟通表达、服务执行、产品理解四个维度进行闭环考核，严控服务质量关。

质量监控

搭载大数据驱动的服务监管系统，对服务过程进行全链路追踪与实时分析；关键服务指标动态可视，助力精细化运营；辅以人工质检团队日常巡检与即时干预，确保服务过程可控、可溯、零差错。

节约成本

传统自建客服团队单席月均人力及配套成本约5000–6000元；淘金云客服app下载按任务结算，单席综合成本约3000元，且无需承担办公场地、设备采购、员工福利等隐性支出，企业平均降本超30%。

更新日志

v6.8.23版本

优化用户使用体验；

修复其他已知问题；