帮我吧app

帮我吧app是新一代全渠道智能客服管理软件，专为管理软件厂商及服务商打造，提供安全便捷的远程服务支持，助力企业实现服务与业务双重增值。界面美观、功能实用，采用P2P技术显著提升远程连接速度，并集成一体化客服管理功能。

软件特色

快捷

采用前沿架构与P2P直连技术，大幅缩短连接延迟，实现毫秒级响应与高效稳定的远程互联。

高效

操作逻辑贴合客服实际工作流，轻松支撑一对多、多对一协同服务，支持同平台实时协作与客户智能分派，显著提升服务响应效率与团队协作水平。

专业

内置自动化统计模块，实时反馈客户满意度、服务时长、问题解决率等关键指标；提供多维度服务分析报表，助力360度客户关怀与精细化运营决策。

管理

配备企业级客户管理后台，支持服务流程自定义、权限分级管控与服务过程留痕，精准匹配企业从产品销售向服务交付转型的战略需求。

开源

强化企业售后服务形象，加速向专业化服务商升级；增强客户粘性，深度挖掘复购与增购机会，持续拓展服务边界与商业价值。

节流

优化客服作业流程，减少重复沟通与无效等待；推动上门服务向远程服务迁移，降低差旅与人力成本，全面提升服务投入产出比。

帮我吧app下载怎么用？

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单详情页完整展示该工单所绑定的模板字段；字段是否可编辑、是否可见、宏控件是否显示等均按后台配置动态呈现，确保前端展示与后台策略严格一致。

3、流转、查看回复记录

当工单需转交其他部门或客服人员处理时，可在工单详情页右上角点击展开操作菜单，选择“流转”进入指派页面，指定接收客服、填写处理意见、添加附件，并可设置抄送人及回复类型（公开回复或内部备注）。提交后即完成流转，目标人员将实时收到系统通知。点击“回复记录”，可逐条查阅历次操作日志、文字回复内容及所附文件，信息清晰可溯。

4、创建工单

支持快速新建工单：先选择适用模板，再依次填写工单标题、问题描述、联系人信息、指派客服、抄送人、回复内容、附件及模板关联字段，确认提交后工单即自动派发至对应处理环节。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心-互联网时代的电话服务

一键构建专属企业呼叫中心，统一规范电话服务流程；系统具备亿级并发处理能力，兼顾高可用性与金融级数据安全。

2、在线客服-全渠道接入，快速连接客户

无缝整合微信、微博、APP、网页端、PC桌面客户端及小程序等主流入口，确保客户无论通过何种方式访问，均可即时触达客服。

3、智能客服-AI时代的客户服务

搭载AI机器人客服，可自主应答85%以上的高频咨询，有效分流人工压力，显著降低综合服务成本。

4、工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单

以工单为核心串联服务全流程，支持字段、流程、审批节点、权限规则等全方位自定义配置，轻松应对制造业、IT、教育、医疗等多行业复杂服务场景。

5、现场服务-让服务管理延伸到客户现场

覆盖现场签到、服务过程记录、物料领用、备件更换、费用结算等全环节，实现服务执行可视化、过程数字化、结果可量化。

6、移动客服-帮我吧app下载让服务随时随地

将电话服务、在线会话、工单处理、现场任务等功能完整迁移至手机端，打破办公边界，让客服响应更及时、服务更灵活。

7、远程协助服务-已普及的中国IT服务必备工具

深度适配软件厂商与IT运维场景，依托金万维自主研发的P2P核心技术，远程连接速度提升3倍，操作流畅度与稳定性行业领先。

8、BI报表-助力企业客户服务数字化转型

集成多维数据看板与智能分析模型，实时呈现服务效能、客户画像、问题趋势等核心指标，以数据驱动服务策略优化与管理升级。

9、开放平台-携手各类应用，建立服务大生态

提供标准化API接口与SDK开发包，支持与ERP、CRM、财务系统及第三方业务平台深度集成，推动服务、业务与财务一体化协同。

更新日志

v4.13.23版本

1、新增到期提醒功能

2、普通表单交互优化

3、已知问题修复与稳定性提升